Share of voice em IA: a fatia das citações que fica com a sua marca
Share of voice em IA compara as citações de uma marca com as de todas as marcas citadas nas mesmas respostas de IA. A medição usa um conjunto fixo de perguntas-alvo e completa a taxa de citação, que mede presença, com uma medida de posição relativa.
O que é share of voice em IA?
Share of voice em IA é a fatia das citações que cabe a uma marca num conjunto fixo de perguntas-alvo, comparada com todas as marcas citadas nas mesmas respostas. Mede quanto do espaço de recomendação ficou com a marca, por motor e por período.
O conjunto de perguntas é o que dá sentido ao número. Ele é definido no diagnóstico, a partir das perguntas que o cliente da empresa faz aos assistentes, e congelado antes da primeira medição. Mudou o conjunto, mudou o número, e por isso qualquer alteração é declarada no relatório.
Cada motor gera o seu próprio share of voice. ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity e Copilot recuperam fontes de índices diferentes, e a mesma marca pode ter fatia alta num motor e quase nula em outro. O consolidado do período soma as execuções de todos.
Como se calcula?
Divida as citações da marca pela soma das citações da marca com as menções de concorrentes, no mesmo conjunto de perguntas e no mesmo período. Com 20 citações da marca e 380 menções de concorrentes, o share of voice é 20 ÷ 400, ou 5%.
| Cenário (100 execuções) | Citações da marca | Menções de concorrentes | Share of voice |
|---|---|---|---|
| A | 20 | 380 | 20 ÷ 400 = 5% |
| B | 20 | 20 | 20 ÷ 40 = 50% |
Fonte: protocolo de baseline da ReBo AI Visibility. Exemplo numérico, sem dado de cliente.
Os dois cenários têm a mesma taxa de citação, 20 citações em 100 execuções, ou 20%. No cenário A, a marca aparece cercada de 19 menções de concorrentes para cada citação dela. No cenário B, aparece ao lado de uma menção de concorrente por citação.
A conta só fecha se todos os concorrentes forem anotados em cada resposta. Concorrente esquecido infla o share of voice da marca, e por isso o registro de cada execução traz a lista completa de nomes. O protocolo de registro está no teste de citação em IA.
Em que difere da taxa de citação?
A taxa de citação mede em quantas execuções a marca aparece: citações divididas por execuções. O share of voice mede a posição relativa: quanto das citações de marca ficou com ela. As duas métricas se movem de forma independente e precisam ser lidas juntas.
Uma empresa pode manter a taxa de citação estável e perder share of voice, porque os concorrentes passaram a ser citados mais vezes nas mesmas respostas. O contrário também acontece: a categoria inteira fica mais visível e a taxa sobe sem que a posição relativa mude.
Em mercado em crescimento, o share of voice pode cair enquanto a taxa de citação sobe. A marca aparece mais, e os concorrentes também. Lida sozinha, a queda parece fracasso; lida ao lado da taxa, mostra uma categoria que cresce.
O que o share of voice não prova: qualidade de gestão, preferência do investidor ou intenção de compra. Ele mede presença comparada dentro de um conjunto de perguntas definido pela medição.
Verbetes relacionados
Complementa a taxa de citação e o citation gap, e é medido contra a baseline de AI Visibility. A evolução das duas métricas ajuda a situar a empresa no framework de 4 níveis.
Perguntas frequentes
Qual é um bom share of voice em IA?
Não existe número universal. O valor depende de quantos concorrentes o setor tem e de quantas marcas cabem numa resposta. O que importa é a série histórica contra a baseline e a comparação com os concorrentes diretos nas perguntas de maior valor comercial.
O share of voice muda conforme o motor?
Muda bastante, porque cada motor recupera de índices diferentes e pondera fontes de forma diferente. Por isso a métrica é sempre reportada por motor, além do consolidado do período.
Dá para medir share of voice sem citar concorrentes nominalmente?
Dá. Em material público da ReBo, os concorrentes entram de forma agregada. No relatório do cliente a lista é nominal, porque é ela que orienta a produção do ciclo seguinte.